Betreuung und Support

Hilfe am Telefon, per Fernwartung und vor Ort, laufende Betreuung im Wartungsvertrag, Beschaffung und Reparatur.

IT-Support

Anwenderhilfe, Technik, Spezialisten, Fernwartung, Einsatz vor Ort, Dokumentation

Sie rufen an, wir ordnen Ihr Anliegen der passenden Support-Ebene zu. Einfache Fragen klären wir am Telefon oder per Fernwartung, schwierigere Fälle übernimmt ein Techniker oder Spezialist.

Umfang

Anwenderhilfe (1st Level)
Technik (2nd Level)
Spezialisten (3rd Level)
Fernwartung
Service vor Ort
Dokumentation

Erster Schritt: Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail, und wir ordnen Ihr Anliegen der passenden Support-Ebene zu.
Abrechnung: Im Wartungsvertrag oder nach Aufwand; die Konditionen nennen wir vorab.

Umfang im Detail

Anwenderhilfe (1st Level): Passwort vergessen, Drucker streikt, Outlook hängt: Die häufigsten Fragen klären wir direkt am Telefon oder per Fernwartung.
Technik (2nd Level): Bei Server, Netzwerk und Berechtigungen übernimmt ein Techniker, der Ihr System kennt.
Spezialisten (3rd Level): Für seltene und komplexe Fälle ziehen wir Spezialisten und, wenn nötig, den Hersteller hinzu; Ihr Ansprechpartner bleibt derselbe.
Fernwartung: Viele Anliegen bearbeiten wir per AnyDesk, ohne Anfahrt und ohne Wartezeit.
Service vor Ort: Wenn Hardware getauscht oder etwas verkabelt werden muss, kommen wir zu Ihnen.
Dokumentation: Jede Anfrage wird festgehalten, damit beim nächsten Mal klar ist, was an Ihrem System gemacht wurde.

Häufige Fragen (3)

Wie erreiche ich den Support?: Telefonisch unter 07402 93 89 90 – 0 von Montag bis Freitag, 8:30 bis 17:30 Uhr, oder per E-Mail an info@apitzsch.de.
Gibt es einen Notdienst?: Für Kunden mit Wartungsvertrag gibt es eine Notfallnummer für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten. Die Bedingungen dafür stehen im jeweiligen Vertrag.
Was kostet der Support?: Das hängt davon ab, ob Sie einen Wartungsvertrag haben oder nach Aufwand abrechnen. Wir nennen Ihnen die Konditionen vorab.

Linux- und Windowsbetreuung

Installation, Überwachung, Updates, Datensicherung, Benutzersupport, Virtualisierung

Wir betreuen Ihre Server und Arbeitsplätze unter Windows und Linux: von der Installation über Updates und Überwachung bis zur Datensicherung.

Umfang

Installation und Einrichtung
Überwachung
Updates und Patches
Datensicherung
Benutzersupport
Virtualisierung

Für wen: Für Betriebe mit Windows- oder Linux-Systemen, auch wenn beide nebeneinander laufen.
Erster Schritt: Sie rufen an oder schreiben uns. Wir sehen uns Ihre IT an und Sie bekommen einen Vorschlag mit Kosten und Zeitplan.
Abrechnung: Nach Aufwand oder als Wartungsvertrag mit festen monatlichen Kosten.

Umfang im Detail

Installation und Einrichtung: Server, Arbeitsplätze, Benutzer und Rechte werden eingerichtet und dokumentiert.
Überwachung: Wir behalten Speicherplatz, Dienste und Hardwarezustand im Blick und reagieren, bevor etwas ausfällt.
Updates und Patches: Sicherheitsupdates für Betriebssystem und Software spielen wir geplant und möglichst außerhalb Ihrer Arbeitszeit ein.
Datensicherung: Wir sichern regelmäßig und testen regelmäßig, ob sich die Daten zurückspielen lassen.
Benutzersupport: Ihre Mitarbeiter haben einen festen Ansprechpartner für Fragen im Alltag.
Virtualisierung: Mehrere Server laufen mit VMware oder Hyper-V auf einer Hardware, das spart Geräte und Kosten.

Häufige Fragen (3)

Betreuen Sie auch gemischte Umgebungen?: Ja. Windows und Linux nebeneinander sind bei vielen unserer Kunden Alltag.
Wie wird abgerechnet?: Nach Aufwand oder als Wartungsvertrag mit festen monatlichen Kosten, je nachdem, was besser zu Ihnen passt.
Was passiert bei einem Ausfall?: Die Überwachung meldet Auffälligkeiten an uns, oft bevor Sie etwas merken. Für Kunden mit Wartungsvertrag gibt es zusätzlich eine Notfallnummer; die Bedingungen dafür stehen im Vertrag.

Wartungsverträge

Überwachung, Updates, geprüfte Datensicherung, Virenschutz, fester Ansprechpartner

Laufende Betreuung Ihrer IT gegen einen festen Monatsbetrag. Nach einer Bestandsaufnahme stellen wir zusammen, was Ihr Betrieb braucht, und Sie entscheiden, wie viel wir übernehmen.

Umfang

Überwachung
Updates und Patches
Datensicherung
Virenschutz
Fester Ansprechpartner
Fernwartung mit AnyDesk
Einsätze vor Ort
Dokumentierte Anlage
Jährliche IT-Planung
Reaktionszeiten
Monatlich kündbar

Für wen: Vom kleinen Büro bis zum Betrieb mit eigenem Server.
Erster Schritt: Wir sehen uns Ihre IT in einer Bestandsaufnahme an, vor Ort oder per Fernwartung.
Abrechnung: Fester Monatsbetrag nach Anzahl der Arbeitsplätze und Server, monatlich kündbar; Hardware, Lizenzen und größere Projekte rechnen wir getrennt ab.

Umfang im Detail

Überwachung: Server und Arbeitsplätze werden überwacht, auf Wunsch rund um die Uhr.
Updates und Patches: Updates und Patches werden automatisch eingespielt.
Datensicherung: Die Datensicherung wird geprüft.
Virenschutz: Der Virenschutz gehört einschließlich Verwaltung dazu.
Fester Ansprechpartner: Sie rufen an und sprechen mit jemandem, der Ihre Anlage kennt.
Fernwartung mit AnyDesk: Die meisten Störungen beheben wir, ohne dass jemand vorbeikommen muss.
Einsätze vor Ort: Vor-Ort-Einsätze finden nach Bedarf statt.
Dokumentierte Anlage: Geräte, Zugänge und Verträge sind festgehalten, einmal im Jahr bekommen Sie Dokumentation und Bericht.
Jährliche IT-Planung: Einmal im Jahr planen wir mit Ihnen, was an Ihrer IT ansteht.
Reaktionszeiten: Wie schnell wir reagieren, halten wir im Vertrag fest.
Monatlich kündbar: Der Vertrag hat keine lange Laufzeit und keine versteckte Verlängerung.

Ablauf

Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Arbeitsplätze, Server und Netzwerk, Datensicherung und Virenschutz, Zugänge, Lizenzen und Verträge an und fragen nach Ihren Wünschen und Abläufen.
Ihr Vertrag
Wir stellen die Leistungen zusammen, die Ihr Betrieb braucht, und nennen Ihnen einen festen Monatsbetrag.
Laufende Betreuung
Wir betreuen Ihre IT mit einem festen Ansprechpartner, einer jährlichen IT-Planung und einem Bericht einmal im Jahr.

Was der Vertrag kostet, sagen wir Ihnen vorher. Ob eine Notfallnummer außerhalb der Geschäftszeiten und Ersatzgeräte im Störungsfall dazugehören, wird im Vertrag festgelegt.

Häufige Fragen (4)

Wie lange läuft ein Wartungsvertrag?: Wir schließen ihn monatlich kündbar ab. Wenn etwas nicht passt, ändern wir es, oder Sie steigen aus.
Was kostet das?: Das hängt von der Anzahl der Arbeitsplätze und Server ab. Nach der Bestandsaufnahme nennen wir Ihnen einen festen Monatsbetrag.
Können wir den Vertrag später anpassen?: Ja. Wächst Ihr Betrieb oder ändert sich etwas, passen wir den Vertrag an Ihre Bedürfnisse an.
Was ist nicht enthalten?: Hardware, Lizenzen und größere Projekte rechnen wir getrennt ab. Das steht vorher im Angebot.

Systemhauswechsel

Bestandsaufnahme, Zugänge, Dokumentation, Vertragsprüfung, begleitete Übergabe

Wir übernehmen Ihre IT geordnet vom bisherigen Betreuer: Bestandsaufnahme, Zugänge, Dokumentation. Die Termine für die Übergabe stimmen wir mit Ihrem Betrieb ab.

Umfang

Bestandsaufnahme
Zugänge zurückholen
Dokumentation
Verträge prüfen
Begleitete Übergabe
Schwachstellen benennen

Für wen: Für Betriebe, die mit ihrem bisherigen IT-Betreuer unzufrieden sind und wechseln möchten.
Erster Schritt: Wir sehen uns Ihre Unterlagen an und sagen Ihnen, welche Fristen gelten; danach folgt die Bestandsaufnahme.
Abrechnung: Nach Aufwand; ein Wartungsvertrag im Anschluss ist keine Bedingung.

Umfang im Detail

Bestandsaufnahme: Wir sehen uns an, was Sie haben: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Verträge und Lizenzen.
Zugänge zurückholen: Passwörter, Administratorkonten, Domains und Lizenzen kommen nachweisbar in Ihre Hand.
Dokumentation: Wir schreiben auf, was bisher nirgends stand: Verkabelung, Konten, Abhängigkeiten.
Verträge prüfen: Wir prüfen, welche Laufzeiten noch laufen, was doppelt vorhanden ist und was entfallen kann.
Begleitete Übergabe: Auf Wunsch begleiten wir den Übergang, bis alles bei uns liegt.
Schwachstellen benennen: Was uns beim Übernehmen auffällt, sagen wir Ihnen zusammen mit einem Vorschlag.

Ablauf

Unterlagen und Fristen
Wir sehen uns Ihre Unterlagen an und sagen Ihnen, welche Fristen gelten; die Kündigung beim bisherigen Betreuer sprechen Sie selbst aus.
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Verträge und Lizenzen.
Zugänge und Dokumentation
Passwörter, Administratorkonten, Domains und Lizenzen gehen an Sie, und wir dokumentieren Verkabelung, Konten und Abhängigkeiten.
Übergabe
Die Übergabe richtet sich nach Ihrem Termin; danach haben Sie einen Ansprechpartner, der Ihre Anlage kennt.

Häufige Fragen (4)

Müssen wir den alten Vertrag kündigen, bevor Sie anfangen?: Nein. Wir sehen uns Ihre Unterlagen vorher an und sagen Ihnen, welche Fristen gelten. Die Kündigung sprechen Sie aus, wir richten uns nach Ihrem Termin.
Was ist, wenn unser bisheriger Betreuer die Passwörter nicht herausgibt?: Das kommt vor. Für die meisten Systeme gibt es einen dokumentierten Weg, den Zugang zurückzuholen: über den Hersteller, den Provider oder eine Neuinstallation. Was das im Einzelfall bedeutet, sagen wir vorher.
Wie lange dauert eine Übernahme?: Das hängt davon ab, wie gut alles dokumentiert ist. Bei einem kleinen Büro sind es oft wenige Tage, bei mehreren Servern und Standorten entsprechend länger.
Übernehmen Sie auch ohne Wartungsvertrag?: Ja. Die Übernahme rechnen wir nach Aufwand ab. Ob Sie danach einen Wartungsvertrag möchten, entscheiden Sie in Ruhe.

IT-Beschaffung

Bedarf klären, Angebote vergleichen, Bestellung, Einrichtung, Zubehör, Altgeräte

Wir beraten beim Kauf, bestellen die Geräte und richten alles ein, vom Notebook über den Drucker bis zum kompletten Arbeitsplatz.

Umfang

Bedarf klären
Angebote
Bestellung
Einrichtung
Drucker und Zubehör
Altgeräte

Erster Schritt: Wir klären mit Ihnen, wer womit arbeitet und was das Gerät können muss.

Umfang im Detail

Bedarf klären: Wir klären, wer womit arbeitet und was das Gerät können muss.
Angebote: Wir vergleichen und empfehlen, statt einfach das Teuerste anzubieten.
Bestellung: Wir bestellen die Geräte für Sie.
Einrichtung: Programme, Konten, Drucker und Daten sind eingerichtet, wenn wir das Gerät übergeben.
Drucker und Zubehör: Wir beschaffen auch Drucker, Bildschirme, Headsets und Verbrauchsmaterial.
Altgeräte: Wir löschen die Datenträger und entsorgen die Geräte fachgerecht.

Häufige Fragen (2)

Richten Sie auch Geräte ein, die wir selbst gekauft haben?: Ja. Wir richten sie ein und binden sie in Ihr Netzwerk ein.
Was passiert mit den alten Rechnern?: Wir löschen die Datenträger und entsorgen die Geräte fachgerecht. Auf Wunsch mit Nachweis.

Hardwarereparatur

Diagnose, Reparatur, Datenrettung, Aufrüsten, Beratung zum Neugerät

Wir finden den Fehler an Laptop, PC oder Server, reparieren, was sich lohnt, und retten Ihre Daten. Was die Reparatur kostet, erfahren Sie nach der Diagnose und vor der Reparatur.

Umfang

Diagnose
Reparatur
Datenrettung
Aufrüsten
Neugerät statt Reparatur
Server-Ausfall

Erster Schritt: Rufen Sie kurz an; oft können wir schon am Telefon eine erste Einschätzung geben, ein Termin ist nicht unbedingt nötig.
Abrechnung: Die Kosten nennen wir nach der Diagnose und vor der Reparatur.

Umfang im Detail

Diagnose: Wir finden heraus, was defekt ist, und sagen Ihnen vor der Reparatur, was sie kostet.
Reparatur: Wir tauschen defekte Teile wie Netzteil, Display, Lüfter, Speicher und Festplatte bei Laptop, PC und Server.
Datenrettung: Von defekten Festplatten und SSDs retten wir, was sich retten lässt; bei schweren Schäden besprechen wir mit Ihnen die nächsten Schritte.
Aufrüsten: Mehr Arbeitsspeicher oder eine SSD machen ältere Rechner oft wieder schnell.
Neugerät statt Reparatur: Lohnt sich die Reparatur nicht, beraten wir Sie zu einem neuen Gerät und übertragen Ihre Daten.
Server-Ausfall: Auch ausgefallene Server reparieren wir; ob wir außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sind, regelt der Wartungsvertrag.

Ablauf

Anruf
Sie rufen kurz an, damit wir vorbereitet sind; oft gibt es schon am Telefon eine erste Einschätzung.
Diagnose
Wir stellen fest, was defekt ist, und sagen Ihnen, was die Reparatur kostet und ob sie sich lohnt.
Reparatur oder Neugerät
Wir reparieren das Gerät oder beraten Sie zu einem neuen und übertragen Ihre Daten.

Häufige Fragen (3)

Brauche ich einen Termin?: Nicht unbedingt. Rufen Sie kurz an, dann sind wir vorbereitet und können oft schon am Telefon eine erste Einschätzung geben.
Was ist mit meinen Daten?: Sichern Sie Ihre Daten vorher, wenn es noch geht. Wir gehen mit allem, was auf dem Gerät ist, vertraulich um.
Lohnt sich die Reparatur?: Das sagen wir Ihnen nach der Diagnose ehrlich, bevor wir mit der Reparatur beginnen.

Die anderen Bereiche

Netzwerk, Server und SicherheitDie Technik im Hintergrund: Netzwerk und WLAN, Server, Datensicherung, IT-Sicherheit, Microsoft 365 und Telefonanlagen.
Software und WebWarenwirtschaft mit Dolibarr, eine selbst entwickelte Zeiterfassung, Websites, Hosting, Domains und E-Mail.

Störung, Frage oder Angebot

Bei einer Störung ist der Anruf der schnellste Weg. Anfragen per Formular beantworten wir in der Regel am selben oder nächsten Werktag.

07402 93 89 90 – 0 anrufen Anfrage schreiben

Betreuung und Support

Umfang

Umfang

Umfang

Bestandsaufnahme

Ihr Vertrag

Laufende Betreuung

Umfang

Unterlagen und Fristen

Bestandsaufnahme

Zugänge und Dokumentation

Übergabe

Umfang

Umfang

Anruf

Diagnose

Reparatur oder Neugerät

Die anderen Bereiche

Störung, Frage oder Angebot